Para iade politikası

İADE VE PARA İADE POLİTİKASI

1. GENEL İADE KOŞULLARI

Derya Göktürk Store üzerinden yapılan alışverişlerde tüketici memnuniyeti esastır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ALICI teslim aldığı ürünü teslimat tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilir veya değiştirebilir.

2. İADE ŞARTLARI VE KABUL KRİTERLERİ

İade edilecek ürünlerin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

  • Ürünün ambalajı, kutusu ve varsa standart aksesuarları eksiksiz ve hasarsız olmalıdır.

  • Ürün kullanılmamış, etiketi sökülmemiş ve yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.

  • Fatura veya satış belgesinin aslı/fotokopisi ürün ile birlikte gönderilmelidir.

3. CAYMA HAKKI KAPSAMI DIŞINDAKİ ÜRÜNLER (İADE EDİLEMEYENLER)

Yasa gereği aşağıdaki ürün kategorilerinde cayma hakkı ve iade kullanılamaz:

  • ALICI’nın özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ya da kişiselleştirilen ürünler.

  • Niteliği itibarıyla iade edilmeye uygun olmayan, hızlı bozulma veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar.

  • Ambalajı, bandrolü, mührü veya paketi açılmış olan; sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (iç giyim, kozmetik, küpe vb.).

4. İADE SÜRECİ VE BAŞVURU

  1. Bildirim: İade talebinizi deryagokturk508@gmail.com e-posta adresine sipariş numaranız ve iade nedeniniz (isteğe bağlı) ile birlikte yazılı olarak iletiniz.

  2. Kargo Gönderimi: İade onayı alındıktan sonra ürün, tarafınıza bildirilecek anlaşmalı kargo firması aracılığıyla firmamızın aşağıdaki adresine gönderilmelidir:

    • İade Adresi: MARMARA MAH. MUDANYA CAD. HALİ SAHA NO: 1 G İÇ KAPI NO: 1 BEYLİKDÜZÜ / İSTANBUL

  3. Kargo Ücreti: Kusurlu/ayıplı ürün iadelerinde kargo ücreti SATICI’ya aittir. Keyfi iadelerde kargo bedeli ALICI tarafından karşılanır.

5. PARA İADE SÜRECİ VE ÖDEME İADESİ

  • İnceleme: İade edilen ürün firmamıza ulaştıktan sonra teknik incelemeye tabi tutulur ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir (en geç 3 iş günü içinde).

  • Onay ve İade: İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, onayı takip eden 14 gün içerisinde ALICI’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemi ile iade edilir.

  • Yansıma Süresi:

    • Kredi/Banka Kartı: İade tutarı kartınıza aktarıldıktan sonra bankanızın süreçlerine bağlı olarak hesabınıza yansıması 2-7 iş günü sürebilir.

    • Taksitli İşlemler: Banka prosedürleri gereği taksitli yapılan alışverişlerin iadesi kartınıza aylık taksitler halinde yansıtılabilir.

6. HASARLI VEYA AYIPLI ÜRÜNLER

Teslimat sırasında kargo paketinde belirgin bir hasar, ezilme veya yırtılma varsa, paketi kargo görevlisinin yanında açarak kontrol ediniz. Ürün hasarlı ise teslim almayıp kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve derhal deryagokturk508@gmail.com üzerinden bizimle iletişime geçiniz. Hasarlı/ayıplı ürünlerin değişimi veya ücret iadesi öncelikli olarak tamamlanır.